發文作者:Service Planning | 09/20/2009

回收和修復 (Return and Repair)

這是在SCP中極為忽視的一的領域, 就連SCM和ERP做這一領域做得都不是很好.
主要是它的流程較為複雜繁頊.
 
如果產品在正常使用狀況下發生問題. 通常使用者就會和先和原配銷站連絡而把產品送回來檢修.
 
repair
通常配銷站有兩種, 一種是本身就有維修功能的配銷站, 另外一種是本身只有配銷功能,不具備維修功能. 有時甚至根本沒有具有維修能力的配銷站. 一定得送特定的維修站才行. 如Toshiba在北美就是採用這種設計.
 
就算是有維修能力的配銷站通常也無法做所有可能的維修. 所以很多時候必須逐層往回送.送回較大的維修中心, 或甚至原生產廠. 這就是所謂的逆向回收網路, 或修複網路 (Reverse Bill of Distribution, Repair network)
 
在回送時, 又必須以一般的退貨單(Sales Return Order)區別, 所以就有所謂的回收許可單(Return Material Authorization, RMA). 主要的區別是說退貨單的貨品回來後是好的, 可以馬上再販售出去. 回收許可單的貨品回來後, 可不能馬上送出去. 一般要經過檢驗(Inspection), 還後可分為可以維修(Repairable), 無法維修(Scrap), 必須回送(Not Repair at This Station, NRTS)  或根本沒問題(No Fault Found, NFF).  Repairable通常就會產生維修單(Repair Order),進而進入維修程序. NRTS則會和一開始一樣, 從再下一層的維修中心連絡申請RMA開始. 至於NFF就會把貨品退回給客戶, 或列到庫存裏
 
各維修據點接著就會按照Repair order 所需求, 來決定維修時程和能量. 這方面和生產排程很像只是通常產量較小但程序更複雜, 因為還要先做反組裝(Disassembly). 像特別的Cannibalization就是在這裏發生(我想不出中文是什麼,只好連到Yahoo字典了). 很有興的是近幾年這個領域的outsourcing相當流行. 把整個維修流程和作業都整個外包了. 想像是買了台華碩的電腦, 可是維修時可能被送到越南某某電子廠去大卸八塊, 拼好了後最送回來.
 
昏了嗎?這還只是執行方面(Execution)而已,. 可以算是屬於SCM和ERP的範畴.可是它們都對此敬而遠之.所以就有不少的售後服務系統廠商跨足到這個領域來. 至此我們都還沒碰到規劃端哩.
 
如果要規劃,那就要從回收預測開始, 測定回收率和修復率, 到逆向回收網路中個點的維修能量規劃等等.另一個大話題我以後再說.
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