發文作者:Service Planning | 09/24/2009

新品上市 (NPI – New Part Introduction)

新品上市. 銷售部士氣大振. 研發部鬆一口氣, 製造部蓄勢以待, 惟有售後服務部一片茫然… newpc
 

新的機型用了更亮更炫的面板,
新質感的鍵盤,
和更輕巧的充電器哦!

 
好笑的是, 有時是等到售後部的物料經理看到產品宣傳單後才知大難臨頭.
 
手提電腦大廠T廠有回在推全新的十七吋螢幕的手提電腦時.由於大尺寸的面板到貨損壞率(Dead on Arrival, DOA)較高, 加上是第一次上市十七吋的面板. 北美售後部完全沒有辦法處理排山倒海的維修單.
 
一般處理這種問題的方案, 是用很簡單的肇因分析, 用銷售部門提供的銷售數字, 和研發或品保部門應有的工程折損率(Engineering Failure Rate), 就可以大概猜個數字來進行初期存貨, 並和品保部協調注意幾個比較重要的零組件加強管理. 在數學上完全沒啥挑戰度.
 
另外一種方法就是由庫存管理員以其它類似零件過去的剛上市時表現來猜個大概. 如果真的是前所未有的Parts, 那最好還是打個電話給品保部.
 
有趣的是, 多年來的經驗並沒有看到多少成功的Case. 尤其是第一種方案 不是銷售部門以商業機秘為由不願給銷售預測, 就是研發品保給了堆莫名奇妙的爛數字. 到最後多是由售後部的庫管員在霧裏猜數字. 少數的案子有相當資深的庫管員用第二種方法撐門面, 過了一冬又一冬.
 
更發噱的是, 大多市面上的解決方案套件也對此多不理不睬. 很多顧客的解決法是到最後用又微又軟的excel來稍微算一算就過去了..
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